Widerrufsrecht

Jedes Teil von WHIP&Friends nähen wir auf Bestellung in unserem Atelier in Warschau. Manche Modelle gibt es in Standardgrößen, die du mit dem Größenratgeber auswählst, andere fertigen wir nach den Maßen deines Hundes – und je nachdem, wie dein Teil entstanden ist, läuft eine Rückgabe ein bisschen anders.

Hier findest du Antworten auf alle Fragen, die wir zu Rücksendungen bekommen. Wenn du nicht sicher bist, was davon für deine Bestellung gilt, schreib uns einfach an whipandfriends.dogwear@gmail.com – wir helfen dir immer gern.

Ich habe eine Standardgröße bestellt und es mir anders überlegt

Kein Problem – Standardgrößen kannst du an uns zurückschicken.

Du hast 14 Tage ab Lieferung Zeit, uns mitzuteilen, dass du deine Bestellung zurückgeben möchtest. Nachdem du dich bei uns gemeldet hast, schick das Teil bitte innerhalb der nächsten 14 Tage zurück.

Bitte schreib uns eine E-Mail, bevor du etwas zurückschickst. Wir schicken dir dann alle Infos zur Rücksendung und die Adresse. Pakete per Nachnahme nehmen wir nicht an.

Kann ich das Teil erst mal an meinem Hund anprobieren?

Ja, natürlich. Du kannst das Teil gern zu Hause anprobieren und schauen, wie es passt.

Wir bitten dich nur: drinnen anprobieren, an einem sauberen und trockenen Hund und mit den Etiketten noch dran. Eine kurze Anprobe reicht völlig – bitte belass es dabei und mach keinen ganzen Ausflug damit.

Wenn ein Teil gewaschen, draußen getragen, beschädigt oder mit deutlichen Gebrauchsspuren zurückkommt, können wir die Erstattung um den Wertverlust kürzen.

Wer zahlt die Rücksendung?

Die Rücksendung organisierst du selbst, und die Rücksendekosten trägst du. Wir empfehlen dir eine Versandart mit Sendungsverfolgung.

Geht die Rücksendung auf einen Fehler von uns zurück, übernehmen wir die Versandkosten.

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen ist und wir sie geprüft haben, erstatten wir dir den Betrag innerhalb von 14 Tagen über die Zahlungsart, mit der du bezahlt hast.

Wir erstatten den Preis des zurückgeschickten Teils und die Standardversandkosten, die du mit deiner Bestellung bezahlt hast.

Wenn du eine teurere Versandart gewählt hast, erstatten wir nur die Kosten unseres Standardversands. Gibst du nur einzelne Teile einer Bestellung zurück, erstatten wir die ursprünglichen Versandkosten nicht. Auch die Kosten für die Rücksendung an uns erstatten wir nicht.

Mein Teil wurde nach den Maßen meines Hundes gefertigt

Manche Teile von WHIP&Friends nähen wir nicht in einer Standardgröße, sondern nach den individuellen Maßen deines Hundes.

Weil diese Teile speziell für einen einzigen Hund zugeschnitten und genäht werden, können sie nicht zurückgegeben werden, nur weil du es dir anders überlegt hast oder die Passform anders ist als erwartet.

Deine Rechte bei einem Mangel oder wenn wir das Teil falsch gefertigt haben, bleiben davon unberührt.

Wie nehme ich die Maße richtig?

Bei Maßanfertigungen arbeiten wir direkt mit den Maßen, die du bei deiner Bestellung angibst.

Halte dich bitte an unseren Größenratgeber mit Messanleitung und trag die Maße genau so ein, wie du sie gemessen hast. Du musst nichts dazurechnen oder abziehen – die nötige Zugabe für Bewegungsfreiheit rechnen wir beim Nähen selbst ein.

Wenn du dir bei einem Maß unsicher bist oder nicht weißt, welche Option du nehmen sollst, schreib uns, bevor du bestellst. Wir helfen dir gern.

Die Maße stimmen, aber das Teil sitzt nicht gut

Auch wenn die Maße stimmen: Jeder Hund ist ein bisschen anders gebaut, und es kann sein, dass ein Teil nicht ganz so sitzt, wie du es erwartet hast.

Melde dich in dem Fall bitte bei uns und schick uns ein paar gut erkennbare Fotos, auf denen dein Hund das Teil trägt. Beschreib dazu kurz, was aus deiner Sicht nicht stimmt.

Wir schauen uns das gemeinsam mit dir an und suchen die beste Lösung. Für Maßanfertigungen gilt unsere normale Rückgabe bei Nichtgefallen zwar nicht, aber wir tun immer unser Bestes, um dir zu helfen.

Ich glaube, das Teil wurde falsch gefertigt

Wenn das fertige Teil nicht den Maßen aus deiner Bestellung entspricht oder beim Nähen etwas schiefgegangen ist, melde dich bitte bei uns.

Liegt der Fehler bei uns, nähen wir das Teil neu oder ersetzen es und übernehmen die Versandkosten für Hin- und Rückweg.

Meine Bestellung ist beschädigt, fehlerhaft oder falsch angekommen

Bitte schreib an whipandfriends.dogwear@gmail.com – mit deiner Bestellnummer und ein paar Fotos oder einem kurzen Video.

Wir sehen uns das an und einigen uns mit dir auf die beste Lösung – ob Reparatur, Ersatz oder Erstattung. Das gilt für Standardgrößen genauso wie für Maßanfertigungen.

Steht fest, dass ein Paket auf dem Versandweg verloren gegangen ist, schicken wir dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag. Die Schadensmeldung beim Paketdienst übernehmen wir selbst.

Ich möchte gegen eine andere Größe oder Farbe umtauschen

Melde dich bei uns, bevor du etwas zurückschickst, dann prüfen wir, ob die neue Größe oder Farbe verfügbar ist.

Das ursprüngliche Teil muss im selben Zustand zurückkommen, den wir auch für eine Erstattung voraussetzen. Die Rücksendung zahlst du, und für den Versand des neuen Teils berechnen wir unsere Standardversandkosten für dein Land – also denselben Betrag, den du mit deiner Bestellung bezahlt hast. Wir bestätigen dir den Betrag und schicken dir einen Zahlungslink, bevor du etwas zurückschickst.

Das neue Teil bereiten wir vor, sobald das ursprüngliche wieder bei uns angekommen ist. Ist der Umtausch wegen eines Fehlers von uns nötig, übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung und den Versand des neuen Teils.

Maßanfertigungen tauschen wir nicht um, nur weil du es dir anders überlegt hast oder die Maße falsch angegeben wurden. Wenn es ein Problem mit der Passform oder mit dem Teil selbst gibt, melde dich bitte bei uns – wir schauen uns jeden Fall einzeln an.

Ich möchte meine Bestellung stornieren

Wir fangen schon kurz nach der Bestellung mit der Vorbereitung an, also melde dich bitte so schnell wie möglich.

Bei Maßanfertigungen kannst du kostenlos stornieren, solange der Stoff noch nicht zugeschnitten ist. Sobald wir mit dem Zuschnitt angefangen haben, ist eine Stornierung unter Umständen nicht mehr möglich.

Auch Teile in Standardgröße nähen wir einzeln auf Bestellung – weil es aber eine Standardgröße ist, können wir das Teil jemand anderem anbieten. Du kannst also jederzeit stornieren, bis das Paket bei dir ankommt. Danach gilt unsere übliche Rückgabefrist von 14 Tagen.

Was du nicht zurückgeben kannst

Von der normalen Rückgabe bei Nichtgefallen ausgeschlossen sind:

• Maßanfertigungen, die nach individuellen Maßen genäht wurden
• Geschenkgutscheine

Wie starte ich eine Rückgabe? Was soll ich schreiben?

Schreib uns einfach eine E-Mail an whipandfriends.dogwear@gmail.com, bevor du etwas zurückschickst. Wenn es dir hilft, kopier die Zeilen unten und füll die Lücken aus:

Hallo WHIP&Friends,
ich möchte meine Bestellung [Bestellnummer], erhalten am [Datum], zurückgeben.
Teil: [Name und Größe]
Ich hätte gern: eine Erstattung / einen Umtausch gegen [Größe oder Farbe]
Grund, falls du ihn uns verraten möchtest: [optional]
Mein Name und meine Adresse: […]

Wir antworten dir dann mit der Rücksendeadresse und den nächsten Schritten. Ein paar Zeilen in deinen eigenen Worten sind genauso gut – die Vorlage soll dir nur das Überlegen ersparen.

Du weißt nicht, welche Option am besten passt?

Schreib uns vor deiner Bestellung an whipandfriends.dogwear@gmail.com – erzähl uns von deinem Hund, und wir helfen dir bei der Auswahl. Uns kostet das eine Minute, und dir erspart es später eine Rücksendung.