Zwroty i wymiany

Każdą rzecz WHIP&Friends szyjemy na zamówienie w naszej warszawskiej pracowni. Część modeli kupisz w rozmiarze standardowym z tabeli rozmiarów, inne szyjemy na wymiary Twojego psa — i od tego zależy, jak wygląda zwrot.

Poniżej znajdziesz odpowiedź na każde pytanie, jakie dostajemy w sprawie zwrotów. Jeśli nie wiesz, które pasuje do Twojego zamówienia, po prostu napisz do nas na whipandfriends.dogwear@gmail.com — chętnie pomożemy.

Chcę zwrócić rzecz kupioną w rozmiarze standardowym

Żaden problem — rozmiary standardowe możesz do nas odesłać.

Masz 14 dni od dostawy, żeby dać nam znać. Potem odeślij rzecz w ciągu kolejnych 14 dni.

Napisz do nas, zanim cokolwiek wyślesz. Odpiszemy z adresem i wszystkim, co trzeba wiedzieć. Paczek za pobraniem nie odbieramy.

Czy mogę najpierw przymierzyć?

Jasne. Przymierz spokojnie w domu i zobacz, jak leży.

Prosimy tylko: w domu, na czystym i suchym psie, z metkami. Krótka przymiarka w zupełności wystarczy — bez całego spaceru.

Jeśli rzecz wróci uprana, noszona na dworze, uszkodzona albo z wyraźnymi śladami używania, możemy pomniejszyć zwrot o utratę wartości.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Odesłanie organizujesz i opłacasz Ty. Polecamy przesyłkę z numerem do śledzenia.

Jeśli zwrot wynika z naszego błędu, przesyłkę pokrywamy my.

Kiedy dostanę pieniądze z powrotem?

Kiedy paczka do nas dotrze i ją sprawdzimy, oddajemy pieniądze w ciągu 14 dni, tą samą drogą, którą przyszła płatność.

Oddajemy cenę rzeczy i koszt standardowej dostawy z zamówienia.

Jeśli wybrana była droższa forma dostawy, oddajemy tyle, ile kosztuje nasza standardowa. Przy zwrocie tylko części zamówienia koszt dostawy zostaje u nas. Odesłania do nas też nie zwracamy.

Moja rzecz była szyta na wymiary psa

Część rzeczy WHIP&Friends szyjemy na indywidualne wymiary psa, a nie w rozmiarze standardowym.

Taka rzecz jest skrojona pod jednego konkretnego psa, więc nie możemy jej przyjąć z powrotem dlatego, że zmieniłaś zdanie albo że leży inaczej, niż się wydawało.

Przy wadzie albo naszym błędzie oczywiście działamy normalnie.

Jak dobrze zmierzyć psa?

Przy rzeczach na wymiar pracujemy dokładnie na tych liczbach, które podasz w zamówieniu.

Skorzystaj z naszego Przewodnika po rozmiarach i mierzeniu i wpisz wymiary takie, jakie wyszły. Nic nie dodawaj ani nie odejmuj — potrzebny luz dokładamy sami przy szyciu.

Jeśli nie masz pewności co do jakiegoś wymiaru albo nie wiesz, którą opcję wybrać, napisz przed zamówieniem. Chętnie pomożemy.

Wymiary się zgadzają, ale rzecz nie leży jak trzeba

Każdy pies jest inaczej zbudowany i czasem wszystko zgadza się co do centymetra, a mimo to leży inaczej, niż to sobie wyobrażałaś.

Jeśli tak wyjdzie, napisz do nas i wyślij kilka wyraźnych zdjęć psa w tej rzeczy plus krótko, co jest nie tak.

Obejrzymy to razem z Tobą i poszukamy wyjścia. Rzeczy na wymiar nie podlegają zwykłemu zwrotowi, ale zawsze staramy się pomóc.

Chyba uszyliście to nie tak

Jeśli gotowa rzecz nie zgadza się z wymiarami z zamówienia albo coś nam przy szyciu nie wyszło, napisz do nas.

Kiedy błąd jest po naszej stronie, przeszywamy albo wymieniamy rzecz i płacimy za przesyłkę w obie strony.

Paczka dotarła uszkodzona, wadliwa albo z nie tą rzeczą

Napisz do nas na whipandfriends.dogwear@gmail.com, podaj numer zamówienia i dorzuć kilka zdjęć albo krótkie wideo.

Obejrzymy to i ustalimy z Tobą najlepsze wyjście — naprawa, wymiana albo zwrot pieniędzy. Dotyczy to tak samo rozmiarów standardowych i rzeczy na wymiar.

Jeśli przewoźnik potwierdzi, że paczka zaginęła, wysyłamy nową rzecz albo oddajemy całą kwotę. Reklamację u przewoźnika prowadzimy my.

Chcę wymienić na inny rozmiar lub kolor

Napisz do nas przed odesłaniem paczki, a sprawdzimy, czy mamy to, co chcesz.

Pierwsza rzecz musi wrócić w takim samym stanie jak przy zwrocie pieniędzy. Odesłanie opłacasz Ty, a za wysyłkę nowej paczki liczymy nasz standardowy koszt dostawy dla Twojego kraju — ten sam, który był w zamówieniu. Kwotę potwierdzimy i wyślemy link do płatności, zanim cokolwiek odeślesz.

Nową rzecz zaczynamy, kiedy pierwsza jest już u nas. Jeśli wymiana wynika z naszego błędu, obie przesyłki są na nas.

Rzeczy na wymiar nie wymieniamy dlatego, że zmieniłaś zdanie albo że wymiary zostały wpisane źle. Jeśli problem jest z dopasowaniem albo z samą rzeczą — napisz, każdy taki przypadek oglądamy osobno.

Chcę anulować zamówienie

Zabieramy się do zamówień szybko po ich złożeniu, więc napisz jak najprędzej.

Przy rzeczach na wymiar anulujemy bezpłatnie, dopóki materiał nie jest rozkrojony. Później zwykle już się nie da.

Rozmiary standardowe też szyjemy na zamówienie — ale skoro rozmiar jest standardowy, możemy zaproponować rzecz komuś innemu. Dlatego anulować możesz w każdej chwili, zanim paczka do Ciebie dotrze, a potem obowiązuje zwrot w ciągu 14 dni opisany wyżej.

Czego nie da się zwrócić

Zwykłemu zwrotowi — takiemu ze zmiany zdania — nie podlegają:

• rzeczy szyte na indywidualne wymiary psa
• karty podarunkowe

Jak zgłosić zwrot? Co napisać?

Wystarczy, że napiszesz do nas na whipandfriends.dogwear@gmail.com, zanim cokolwiek odeślesz. Jeśli tak Ci łatwiej, skopiuj poniższe linijki i uzupełnij:

Cześć WHIP&Friends,
chcę zwrócić zamówienie [numer zamówienia], odebrane [data].
Rzecz: [nazwa i rozmiar]
Wolę: zwrot pieniędzy / wymianę na [rozmiar lub kolor]
Powód, jeśli chcesz podać: [opcjonalnie]
Imię, nazwisko i adres: […]

Odpiszemy z adresem do zwrotu i resztą kroków. Kilka zdań własnymi słowami sprawdzi się tak samo — to tylko po to, żebyś nie musiała się nad tym zastanawiać.

Nie wiesz, która opcja będzie lepsza?

Napisz do nas przed zamówieniem na whipandfriends.dogwear@gmail.com — opowiedz o swoim psie, a pomożemy wybrać. Nas to kosztuje minutę, a Tobie oszczędza odsyłania paczki.